• 亞馬遜封號潮下,賣家如何站穩腳跟應對平臺風控?

    閱讀:82 時間:2021-08-26 15:46

      坑姐來啦!

      自2021年5月開始,亞馬遜“封號風波”來得格外猛烈,亞馬遜封店導致的中國電商行業損失金額預估超過千億元。帕拓遜、通拓、澤寶、有棵樹等頭部亞馬遜大賣均受波及。

      “此前,只有個別大賣的母公司發了重大事項公告來官宣封店情況,具體被封了多少店、多少產品、什么損失基本上都無從得知。而這次座談會之后,基本上各家的受災情況都會摸清楚,我們也能知道亞馬遜此次封店事件到底多大多廣”,業內人士點評。

      而據相關與會商家透露,此次跨境賣家也提及了恢復解凍的難點。此前,就有大賣向南都表示,本次亞馬遜“封號風波”相較于此前,來得更突然。而且有賣家特地聲明自己店鋪并沒有恢復。

      “說封就封,向亞馬遜平臺申訴后也沒有任何回音。如果說以前封禁的大多為店鋪,申訴后解封還有望;那么此次封禁的范圍更大,直接封掉整個品牌。而品牌要在海外打出名氣,往往經過了很長時間積累。而封禁后,資金、壓在亞馬遜倉庫的貨怎么處理,都懸而未決?!?/span>

      其實,封號的原因大致歸為刷單,索評等亞馬遜認定的違規操作,無論是億級大賣,還是剛入行的新人,涉及違規的,都難逃亞馬遜的關聯追查。本身封號是一件行業不樂見的事情,規則總讓人束手束腳,然而封號潮下,市場并沒有隨著封號而消逝。我們確定的是消費市場依舊龐大,大賣們的訂單,因為封號焦頭爛額的時候,部分合規經營的賣家已經開始快速切入市場撿漏,迅速吞并大賣訂單,快速響應讓他們在市場中迅速站穩的腳跟。

      不論何時,合規化運營,都是長久之計。亞馬遜封號接連不斷,賣家如何避開雷區?

      一、亞馬遜關聯。

      為了避免賬號關聯,在操作新賬號時,保證IP路由、網卡、系統是全新的。多賬號操作時,不要使用相同的稅號信息和收款賬號,否則會封閉其中一個賬號。若然辦公地址發生變更,請及時聯系亞馬遜客服說明情況。

      二、跟賣侵權。

      跟賣產品之前,一定要了解清楚對方產品是否注冊了商標和外觀專利,尤其是標志了LOGO的產品,千萬不要想當然,到相關商標網站查清楚了再去跟賣。一收到警告,必須馬上下架跟賣的Listings,最好給對方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標的產品,被對方賣家控訴侵權,直接封號。侵權,零容忍。

      三、好評太少,差評過多。

      評價少,好評就更少。老外似乎都沒有留評價的習慣,更何況是好評。差評過多會移除銷售權,甚至封號。如果是少數差評和A-to-Z ,確實解決不了,不影響ODR超標的情況下建議不要太糾結,關鍵是想辦法去沖更多的訂單來增大分母。

      四、產品缺乏相關認證

      某些產品需要取得相關認證方可在某些國家銷售,如產品授權認證,安全認證等。在歐洲站點,電子產品,玩具,醫療設備等需要取得CE認證。政策違規是累計的,很難被撤銷。

      五、產品與圖片不符。

      為了提升轉化率,我們不斷優化產品詳情,但要注意,在跟賣的時候,切記不要夸大其詞,根據實際情況撰寫產品描述,上傳的圖片必須與發貨的產品一致,否則遭來退貨和差評會導致封號。

      從封店到封品牌,有賣家反映申訴解封遇難題,封號也有適當解決辦法

      一、找到賬戶凍結的真正原因

      通常,亞馬遜在郵件中不會跟你講到底是哪個產品才把你的賬號封了,他只會提示你一點相關的。真正的原因還需要你自己去找。但它會在郵件中引導你可以進行申訴來恢復自己店鋪的銷售權。

      二、申訴信

      當它引導你恢復銷售權的方法就是讓你寫一封申訴信。在寫申訴信的時候,一定要端正自己的態度,承認自己的錯誤和不足,不要帶有自己的抵觸情緒,不要說封店相關的問題就可以了。

      三、方案

      這次教訓之后,你可以寫一個詳細的方案,目的是為了以后不會發生類似的情況和問題,目的是能有效的改進店鋪的發展。

      四、數據

      如果你在郵件中就可以分析出賬號被封的原因,那你就需要提供一些細節和準確的數據讓亞馬遜進行參考。五、發展計劃

      在申訴書里面還要寫出你對賬戶解封的強烈期盼,還要寫出店鋪的未來發展計劃。然后讓你懂英文的朋友幫你查看語法是不是準確的,內容寫的夠不夠。

      六、提交

      寫好之后就可以在通知你的那封郵件里,把你準備的內容寫進去,就可以提交了?;蛘哂米詴r用的郵箱發送到亞馬遜官網申訴也可以,建議用第一種方法。

      七、關注郵箱等回復

      發出郵件后,你就等著回復就可以了,一般兩天內就會等處回答,這兩天你多關注郵箱就可以了,如果兩天還沒結果,可以再發送郵件,詢問他們有沒有收到你的申訴信,一般情況下,收到郵件后,問題不嚴重的,就會即時恢復賣家銷售權限。嚴重的話,也會明確回復你拒絕恢復賬號。

      以上,封店潮仍未終結,除了適應亞馬遜的鐵棒政策外,賣家也可以考慮嘗試其他的平臺或者獨立站,我也在積極為大家找尋優質的平臺并總結簡單易操作的選品和運營方法。


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